私域流量，已經(jīng)進(jìn)入千帆競(jìng)發(fā)的蓬勃狀態(tài)。

很多頭部企業(yè)以及入局較早的企業(yè)已經(jīng)建立起完整的私域運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，并且跑出了亮眼的成績(jī)，真正通過(guò)企業(yè)微信私域運(yùn)營(yíng)助力企業(yè)轉(zhuǎn)化、發(fā)展。

瑞幸咖啡企業(yè)微信客戶群一天賣出3.5W+杯，絲芙蘭企業(yè)微信獲客超480萬(wàn)，伊貝詩(shī)單場(chǎng)活動(dòng)獲客1W+，百果園私域客戶月復(fù)購(gòu)率提升50%……

它們向我們證明了私域流量的力量。

想要做好私域流量，就是要實(shí)現(xiàn)用戶從客戶畫像→互動(dòng)服務(wù)→購(gòu)買→復(fù)購(gòu)的過(guò)程，機(jī)匯管家SCRM能夠?yàn)槠髽I(yè)提供企業(yè)微信營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)管理一站式解決方案，貫穿獲客、轉(zhuǎn)化、運(yùn)營(yíng)管理全鏈路，幫助實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷增長(zhǎng)。

01

客戶畫像

只有當(dāng)我們足夠了解我們的客戶，才能有針對(duì)性的進(jìn)行精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，所以建立客戶畫像，是我們運(yùn)營(yíng)工作的第一步。

客戶畫像其實(shí)就是給客戶打標(biāo)簽，包括地域、年齡、性別、職業(yè)、偏好、來(lái)源等，結(jié)合客戶所有的標(biāo)簽特征，就能勾勒出一個(gè)完整的客戶畫像。

當(dāng)掌握客戶畫像后，對(duì)企業(yè)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)大有幫助：根據(jù)標(biāo)記的用戶特征，分析用戶屬性，從中找出目標(biāo)用戶和潛在用戶統(tǒng)計(jì)用戶的咨詢記錄和消費(fèi)記錄，細(xì)分客戶價(jià)值等級(jí)，針對(duì)高價(jià)值用戶制定不同的銷售方案投放廣告前，我們需要整理投放信息精確的匹配人群，這樣才能精準(zhǔn)投放廣告投放后，我們需要跟進(jìn)用戶的反饋行為動(dòng)態(tài)，提高投放效果所以客戶畫像是每個(gè)企業(yè)的必須工作，但又容易忽視的部分。

只有對(duì)用戶建立標(biāo)簽體系，實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽化管理，這樣才能有針對(duì)性的對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。當(dāng)然面對(duì)龐大的流量體系，為每個(gè)用戶設(shè)定標(biāo)簽是一個(gè)巨大的工作。

機(jī)匯管家SCRM，其中的自動(dòng)打標(biāo)簽功能，可以減少我們90%手動(dòng)打標(biāo)簽的工作量，極大的提升我們的工作效率。

在機(jī)匯管家后臺(tái)設(shè)置關(guān)鍵詞以及使用員工后，只要員工的客戶在聊天過(guò)程中提到了關(guān)鍵詞，機(jī)匯管家SCRM將自動(dòng)為客戶打上相應(yīng)的標(biāo)簽。進(jìn)入自動(dòng)打標(biāo)簽頁(yè)面，設(shè)置好規(guī)則名稱、使用員工、關(guān)鍵詞、關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽，點(diǎn)擊創(chuàng)建規(guī)則。客戶與員工的聊天內(nèi)容中只要包含某個(gè)關(guān)鍵詞，客戶就會(huì)被打上標(biāo)簽。

還有客戶標(biāo)簽功能，可以直接讓我們快速通過(guò)標(biāo)簽，找到目標(biāo)用戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。

02

互動(dòng)服務(wù)

因?yàn)樗接蛄髁窟\(yùn)營(yíng)的核心內(nèi)容就是用戶關(guān)系，在了解客戶之后，我們要做的就是互動(dòng)和服務(wù)，培養(yǎng)用戶對(duì)咱們品牌或者產(chǎn)品的興趣，常用的方法有：

• 提供福利，建立信任

• 優(yōu)化內(nèi)容，保持興趣

• 多式運(yùn)營(yíng)，長(zhǎng)久互動(dòng)

互動(dòng)服務(wù)的目的，就是為了促進(jìn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化，當(dāng)然這一環(huán)節(jié)也是要最花心思最繁瑣的一項(xiàng)環(huán)節(jié)，同樣這里我們也可以使用機(jī)匯管家SCRM，幫助我們?cè)O(shè)定很多花樣的活動(dòng)和任務(wù)，讓我們和用戶的互動(dòng)更方便，如下圖：

機(jī)匯管家SCRM的系統(tǒng)內(nèi)，提供了多種私域獲客玩法：裂變引流、抽獎(jiǎng)引流、紅包拉新、門店獲客.....企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況，選擇合適的獲客方式。其中，抽獎(jiǎng)引流、紅包拉新玩法引流效果最佳，幫我們實(shí)現(xiàn)和用戶的實(shí)時(shí)互動(dòng)，拉近和用戶之間的距離。