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企業(yè)微信客服插件上線！無(wú)縫銜接裂變商城和企業(yè)微信
發(fā)布時(shí)間：2021-11-12 04:28:19
小程序在裂變拓客上是絕對(duì)王者！但是，如何將小程序上的用戶(hù)沉淀到私域流量池，一直是商家頭疼的問(wèn)題！
【企業(yè)微信客服】插件，就可以解決這一難題！將裂變商城與企業(yè)微信無(wú)縫銜接，輕輕松松就能把客戶(hù)引流到企業(yè)微信中！
通過(guò)【企業(yè)微信客服】插件，可以實(shí)現(xiàn)：
01
從微信小程序發(fā)起的客戶(hù)咨詢(xún)，客服可以直接通過(guò)手機(jī)端、PC端的企業(yè)微信，進(jìn)行消息回復(fù)等接待服務(wù)；
PC端-【企業(yè)微信客服】
手機(jī)端-【企業(yè)微信客服】
臨時(shí)咨詢(xún)后，可使用客服歡迎語(yǔ)、客服快捷回復(fù)等功能，更好地接待客戶(hù)的臨時(shí)咨詢(xún)。
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歡迎語(yǔ)是企業(yè)向客戶(hù)傳遞的第一印象，當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入客服會(huì)話時(shí)可收到歡迎語(yǔ)。企業(yè)可以自定義歡迎語(yǔ)跟客戶(hù)主動(dòng)打招呼，或是介紹品牌或產(chǎn)品。
客服歡迎語(yǔ)
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咨詢(xún)問(wèn)題比較多樣時(shí)，企業(yè)還能通過(guò)歡迎語(yǔ)提供服務(wù)指引，引導(dǎo)客戶(hù)回復(fù)關(guān)鍵詞或提供更具體的信息。
歡迎語(yǔ)提供服務(wù)指引
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接待過(guò)程中，面對(duì)大量的客戶(hù)咨詢(xún)，企業(yè)可以使用客服快捷回復(fù)，把高頻的回復(fù)添加到快捷回復(fù)里，還可根據(jù)不同的咨詢(xún)場(chǎng)景對(duì)內(nèi)容進(jìn)行分組，提高接待效率。
客服快捷回復(fù)
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在PC上，接待人員還能在輸入框通過(guò) #關(guān)鍵詞 快捷調(diào)起快捷回復(fù)。
快捷回復(fù)
02
客服可以向客戶(hù)推送服務(wù)專(zhuān)員名片、客戶(hù)群二維碼，將客戶(hù)沉淀在企業(yè)微信中，方便后期主動(dòng)觸達(dá)，提高轉(zhuǎn)化率?。ㄒ鞒恋磉^(guò)程十分順滑，流暢）
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當(dāng)客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題比較復(fù)雜，需要更深入或長(zhǎng)期的溝通時(shí)，接待人員可發(fā)送專(zhuān)員名片或客戶(hù)群二維碼給客戶(hù)，邀請(qǐng)客戶(hù)升級(jí)服務(wù)。例如客戶(hù)想定制母嬰營(yíng)養(yǎng)方案，客服可以根據(jù)客戶(hù)的情況為他推薦合適的營(yíng)養(yǎng)師名片。
邀請(qǐng)客戶(hù)升級(jí)服務(wù)
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如何使用？管理員可在手機(jī)或管理后臺(tái)的「微信客服」-「升級(jí)服務(wù)」中配置專(zhuān)員或客戶(hù)群。配置后，接待人員點(diǎn)擊客服聊天界面上方的升級(jí)服務(wù)按鈕，即可選擇為客戶(hù)升級(jí)專(zhuān)員服務(wù)或客戶(hù)群服務(wù)。
配置專(zhuān)員或客戶(hù)群
03
訪客離開(kāi)商城之后，客服依然可以向訪客發(fā)送信息。訪客在微信中會(huì)收到“客服消息”提醒，點(diǎn)擊即可在微信中與客服繼續(xù)溝通。
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