文章來(lái)源：劉潤(rùn)

作者：劉潤(rùn)

文章有部分修改

2021年12月31日20:30，五糧液成都金融城演藝中心，羅振宇“時(shí)間的朋友”跨年演講如約而至。

羅胖曾發(fā)下大愿望：跨年演講要連辦二十年。今年是第七場(chǎng)，也是最特殊的一場(chǎng)，羅胖面對(duì)12000個(gè)空座位，用53個(gè)好故事，為你講述“原來(lái)還能這么干”。

以下是跨年演講全文稿，與你分享。

開場(chǎng)

歡迎回來(lái)，時(shí)間的朋友。

我在成都，你在哪里？歡迎你們！

今年是“時(shí)間的朋友”跨年演講第7場(chǎng)，也是倒數(shù)第14場(chǎng)。

跟往年不同，因?yàn)橐咔椋业锚?dú)自面對(duì)12000個(gè)空座位，完成這場(chǎng)演講。那今年咱們就換個(gè)講法吧。

回到那個(gè)大家都熟悉的場(chǎng)景：我是你的一個(gè)朋友，一整年出門在外。年末的最后幾個(gè)小時(shí)，回到村里，大家一起坐坐，講講這一年我在外面聽到遇到的故事。

時(shí)間很緊，我們開始。

01

行就行，不行還能怎么辦？

昆明有一個(gè)小伙子，他叫徐偉，開著一家淘寶店。

兩年前，他28歲，他的第二個(gè)孩子出生了，一家子都挺高興。

這個(gè)孩子半歲的時(shí)候，查出來(lái)了一種病，一種基因缺陷帶來(lái)的罕見病，身體沒辦法吸收銅離子。醫(yī)生說(shuō)，得這種病的孩子，三歲前的死亡率，接近100%。這是一個(gè)很大的不幸。

設(shè)身處地想，為人父母的人，遇到這種事該怎么辦？

是悲傷絕望？還是傾家蕩產(chǎn)四處求醫(yī)？或者找各種偏方？我估計(jì)很多人能做到。

但是，徐偉面對(duì)的情況更難，這種病沒有能根治的藥物。就連緩解癥狀的藥，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上目前也還沒有。

所以，徐偉走上了一條我萬(wàn)萬(wàn)想不到的路。

他決定，自己來(lái)研制。

這是他家里的雜物間，里面堆滿了土法上馬的研發(fā)設(shè)備。

他要攻克的難題是這些：

看到這些專業(yè)名詞，反正像我這樣的文科生，只能跪了。

這條路太難了。要知道，這位徐偉還不是什么理工科高知，他只有高中學(xué)歷，沒有生物醫(yī)藥的相關(guān)知識(shí)。而他居然就走上了這條讓人望而生畏的路。

兩年來(lái)，徐偉不斷想辦法，他每前進(jìn)一小步，就會(huì)吸引更多的人，包括專業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)幫他。目前，孩子的病情已經(jīng)有了緩解。這已經(jīng)是一個(gè)奇跡。

當(dāng)然，這場(chǎng)搏斗還在進(jìn)行中，比如孩子還需要基因治療。這是一個(gè)難度上了幾個(gè)數(shù)量級(jí)的任務(wù)，絕不是徐偉在自家的簡(jiǎn)陋實(shí)驗(yàn)室里能完成的了。所以如果你剛好有相關(guān)方面的知識(shí)和資源，請(qǐng)聯(lián)系徐偉，幫他一起想想辦法。歷史上，很多藥物和治療方法的開發(fā)，就是這樣由患者推動(dòng)，由專業(yè)機(jī)構(gòu)接力，共同完成的。

除了懇請(qǐng)大家的幫忙，我還想說(shuō)：徐偉，敬你是條漢子！

聽了這個(gè)故事，我不知道你作何感想？這是愚公移山？是精衛(wèi)填海？還是中國(guó)人自古就有的這種不信邪的精神在今天的回響？

但是你發(fā)現(xiàn)沒有？徐偉不僅是不信邪，不僅有一股子沖天的豪氣，更重要的是，他不是憑熱情蠻干，他是真的去查科學(xué)論文，到處去請(qǐng)求專業(yè)機(jī)構(gòu)的幫助。

記得德魯克說(shuō)過(guò)一句話：“人們喜歡說(shuō)意志可以移山，但其實(shí)只有推土機(jī)可以?！?/p>

但是，如果徐偉來(lái)說(shuō)這句話，他一定會(huì)說(shuō)：“要想移山，既要有意志，也要有推土機(jī)?！?/p>

在徐偉這個(gè)故事里，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他是兩頭都有。他既依靠父愛如山的個(gè)人意志，也依靠人類共同文明成果的那臺(tái)推土機(jī)。

他把愚公移山的古老故事，往前推進(jìn)了一小步，具有了當(dāng)代意義。

我知道，2021年，很多人都過(guò)得不容易。

這一年，我們都浸泡在這些詞的環(huán)境里。大家可能或多或少地有點(diǎn)慌。

不光是你慌，其實(shí)我也慌。

因?yàn)橐咔榈脑?，今年的跨年演講，第一次沒有現(xiàn)場(chǎng)觀眾。我面前的12000個(gè)座位，全都空著。接到這個(gè)消息的時(shí)候，距離跨年只剩90個(gè)小時(shí)了。

幸虧多年以前看電影，有一句臺(tái)詞，我記到了今天：“行就行。不行我再想想辦法。”

既然來(lái)都來(lái)了，還是那句話：“行就行。不行我再想想辦法。”

空?qǐng)鲅葜v的難題是，沒有互動(dòng)的對(duì)象，無(wú)法感知觀眾的情緒。

我們想了一個(gè)辦法。我對(duì)面的音樂導(dǎo)演飛羽老師，已經(jīng)陪著跨年演講五年了。

今天，我邀請(qǐng)他把鍵盤樂器搬到了場(chǎng)中央，就坐在我對(duì)面。一張琴，兩個(gè)人，待知音，這個(gè)意象多好。

飛羽老師身邊的那些大熊貓玩偶，就代表我們所有的觀眾來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)。

眼前這個(gè)場(chǎng)景，我把大唐詩(shī)人李賀的詩(shī)改了幾個(gè)字：

飛羽老師就是我想到的那個(gè)辦法。

讓我們一起，見證今天晚上的那個(gè)主題：“原來(lái)，還能這么干！”

你也可以倒上一杯酒，或者是泡上一壺茶，遇到心有所感的人和事，你可以舉杯敬他，也敬自己心里這點(diǎn)觸動(dòng)。

在大屏幕上，會(huì)有一個(gè)滾動(dòng)數(shù)字。當(dāng)它倒數(shù)到了1的時(shí)候，故事也就講完了。而那個(gè)時(shí)候，已經(jīng)是2022年的第一天。

那個(gè)時(shí)刻，我們這群人就可以帶著一兜子的實(shí)干辦法，迎接它。

02

四毛三的物業(yè)費(fèi)

真的能掙錢嗎？

下面這個(gè)故事，是在一個(gè)小區(qū)里發(fā)生的。這個(gè)小區(qū)，就離北京最繁華的CBD三站地。

這個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理不錯(cuò)，居民滿意度很高，在北京有點(diǎn)名氣。

但這不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是價(jià)格。你猜猜，這小區(qū)的物業(yè)費(fèi)得多少錢？我先給你一個(gè)參考：全國(guó)大中城市小區(qū)物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)平均數(shù)是每個(gè)月每平米2塊錢左右；這個(gè)叫勁松北里的小區(qū)，距離北京的CBD這么近，那是什么房?jī)r(jià)水平？但這里的物業(yè)費(fèi)只有0.43元，全國(guó)平均值的1/5。

沒錯(cuò)。你算算：一套50平方米的單元房，一個(gè)月只交21.5元，一年258元。

那為什么這么便宜呢？因?yàn)椴荒苜F。

這里就是中國(guó)城市很常見的那種居民區(qū)。一般建成于三四十年前，那時(shí)候人們喜氣洋洋住上了單元房；但現(xiàn)在，居民老了，小區(qū)舊了，成了大家說(shuō)的——“老破小”。

今年，我聽說(shuō)一家公司就專門做這種小區(qū)的物業(yè)改造和服務(wù)，好奇心就上來(lái)了。我不要聽好人好事，我想搞清楚的是：這能掙錢嗎？

這家公司叫愿景。

我替它算算賬。收入，就是0.43元的物業(yè)費(fèi)，再加上一些停車費(fèi)，一些閑置空間改造后的商業(yè)租金；但投入呢，是動(dòng)不動(dòng)就幾千萬(wàn)元的改造費(fèi)用。據(jù)說(shuō)十年才能回本。

你可以判斷一下，十年才能回本的生意能干嗎？即使能干，又能有多大發(fā)展前途？

愿景的董事長(zhǎng)陶紅兵說(shuō)，“確實(shí)可以掙到錢，也可以做大。就是慢點(diǎn)。”

0.43元的物業(yè)費(fèi)，就不能請(qǐng)那么多專職清潔工了。在北京雇一個(gè)清潔工，月工資起碼得三四千塊，20萬(wàn)平米的小區(qū)，大概需要20個(gè)人，那每個(gè)月就是六到八萬(wàn)元的人工成本。請(qǐng)不起。

怎么辦呢？

愿景發(fā)現(xiàn)，這種老社區(qū)里不是有不少撿紙殼、撿礦泉水瓶的人嗎？他們有些就是附近上歲數(shù)的居民，子女反對(duì)他們干這個(gè)，換不了幾個(gè)錢還沒面子?？墒菦]辦法，這屬于一種“生活方式”，人人都需要點(diǎn)兒事兒干啊。他們不光撿，還鬧矛盾、搶地盤，給小區(qū)治安增加了不少負(fù)擔(dān)。

愿景把他們給組織了起來(lái)，解決了小區(qū)清潔工的問題，分五步：

第一，先分地盤，這三棟樓的紙殼子、礦泉水瓶歸你撿，那三棟樓的歸他收，每個(gè)人把片區(qū)的衛(wèi)生包了。這下，他們的責(zé)任感有了：這是我的地盤啊！

第二，每個(gè)人發(fā)一件工作服，背后寫上“社區(qū)清潔志愿者”。這下，榮譽(yù)感有了——志愿者，正經(jīng)事！子女們也不那么反對(duì)了。

第三，專門在樓下給他們搭了小棚子，他們?cè)诶锇抢鰜?lái)的紙殼子有地方放了。這下，主場(chǎng)感也有了。

第四，不光要把樓前樓后的衛(wèi)生搞好，還要負(fù)責(zé)指導(dǎo)居民垃圾分類。這下，工作的價(jià)值感又上升了。

第五，每人每月再給發(fā)500塊津貼。這下，收入也提高了。

0.43元的物業(yè)費(fèi)，還能把社區(qū)的清潔搞好，謎底就這么簡(jiǎn)單。

原來(lái)，還能這么干！

我們來(lái)復(fù)個(gè)盤。按傳統(tǒng)思路，解決一個(gè)小區(qū)的清潔問題，那就是花錢、堆資源。有錢就有辦法，沒錢就沒辦法。

但是在這個(gè)故事里，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，堆資源不是解決問題的唯一道路。還是那句話：“處于困境中的人往往只關(guān)注自己的問題。而解決問題的途徑通常在于你如何解決別人的問題?！?/p>

讓更多的人，甚至讓自己用戶之外的人，比如說(shuō)這些撿垃圾的人過(guò)得更好，這本身就是問題的解決方案。

03

怎么收老破小社區(qū)

的停車費(fèi)？

繼續(xù)說(shuō)發(fā)生在勁松小區(qū)里的故事。

物業(yè)公司的一個(gè)收入來(lái)源是停車費(fèi)，但是不好收。

你別忘了這里曾經(jīng)是個(gè)“老破小”，車主過(guò)去都是直接亂停亂放，根本不交費(fèi)。現(xiàn)在車有人管了，環(huán)境規(guī)范了，但是到收費(fèi)的時(shí)候，工作人員就容易和住戶起沖突了。

那怎么辦？

愿景的想法是，雇外地小伙兒來(lái)收北京小伙兒的停車費(fèi)，工資高，而且也收不上來(lái)。但請(qǐng)北京大爺來(lái)收北京小伙兒的停車費(fèi)，沒問題??！

小區(qū)里那些剛退休的北京大爺，剛退休回家，渾身都是勁兒，也渾身都不得勁，正琢磨著去哪兒找點(diǎn)兒事兒干呢。給他們發(fā)個(gè)紅袖箍，去管停車收費(fèi)的事。

怎么管這些北京大爺呢？北京大媽，一個(gè)大媽管理一幫大爺，效果好著呢。

然后，每個(gè)人每月再發(fā)點(diǎn)辛苦費(fèi)。大家都滿意。

你看，還是剛才說(shuō)的那個(gè)思路：通過(guò)解決別人的問題來(lái)解決自己的問題。成本下來(lái)了，受益的人多了，4毛3分錢的物業(yè)費(fèi)也能干了。

你看，做事都需要資源，但是資源可能不是我們?cè)瓉?lái)想的那樣。

我們經(jīng)常需要拆掉思維里的墻。

04

未來(lái)的好公司究竟什么樣？

說(shuō)到拆墻，我還有一個(gè)故事。

一般的小區(qū)都是由物業(yè)維護(hù)樹木。專業(yè)的人干專業(yè)的事，這其實(shí)也是我們觀念里的一堵墻。

愿景把小區(qū)里的一些樹換成果樹，請(qǐng)居民自己來(lái)認(rèn)養(yǎng)，到了秋天，結(jié)的果子就歸認(rèn)養(yǎng)的人。那你想，主人伺候樹不比園丁更精心？“這是我孫子吃的果子，不能讓人給糟蹋了”，會(huì)天天到樓下轉(zhuǎn)悠。有盼頭、多活動(dòng)，對(duì)老人的健康也好。

然后，每個(gè)周五小區(qū)里還放電影。這除了能豐富文化生活，也是為了讓居民多下樓來(lái)活動(dòng)活動(dòng)；社區(qū)里走動(dòng)的人一多，大家就熟悉了，互動(dòng)就多了，來(lái)小區(qū)租鋪面、做生意的商戶也跟著多起來(lái)了，商鋪的租金也就可以高一點(diǎn)了。

愿景這么一重組運(yùn)營(yíng)邏輯，拆掉舊墻，這盤棋就活了。

我特別不想給你留下兩個(gè)印象：

第一，這是一篇好人好事的表?yè)P(yáng)稿。第二，這是一個(gè)精明生意人的如意算盤。

我是想通過(guò)這個(gè)故事，回答一個(gè)問題：未來(lái)的好公司，該是什么樣子？

今年有一個(gè)很大的變數(shù)：很多有名的大企業(yè)陷入困局。它們光環(huán)褪色，魅力大減。過(guò)去，它們可都是大學(xué)生找工作的目標(biāo)、創(chuàng)業(yè)者奮斗的標(biāo)桿啊。

但這一年，更高、更快、更強(qiáng)，不再天然帶來(lái)贊譽(yù)，甚至“一家獨(dú)大”正在被全社會(huì)警惕。

你要是說(shuō)，“好企業(yè)的樣子，因?yàn)橐獮槿嗣穹?wù)，所以就不能掙錢；因?yàn)椴荒芨銐艛?，所以就不能長(zhǎng)大?！边@個(gè)很難說(shuō)服人。

我們剛才講的愿景公司，可不是小生意。現(xiàn)在，他們?cè)谌珖?guó)簽約管理的老舊小區(qū)已經(jīng)有2.1億平米，預(yù)計(jì)服務(wù)700萬(wàn)人。

算筆社會(huì)賬：一家收費(fèi)低、服務(wù)好的物業(yè)，老百姓高興，打市長(zhǎng)熱線的投訴也少了，政府也高興，怎么會(huì)不受各方面的歡迎呢？

再算筆經(jīng)濟(jì)賬：雖然利潤(rùn)不高，一年只有6%的收益率，但是，有規(guī)模，且穩(wěn)定，還能良性發(fā)展，不錯(cuò)啊。

如果你再考慮，700萬(wàn)人把日常生活開放給你，讓你有為他服務(wù)的機(jī)會(huì)，每天看著你的表現(xiàn)，將來(lái)零售、養(yǎng)老、房產(chǎn)銷售和租賃這些機(jī)會(huì)，是不是也有可能是你的？

這是一盤多么好的生意啊。

愿景的這個(gè)故事，恰恰就讓我們看到了一種新的可能性——

一家企業(yè)不能僅僅從純粹的商業(yè)邏輯里認(rèn)知自身，它還要把自己的生存放入到社會(huì)的全局利益中。這才是一家好公司的新樣子。

拆掉了思維里的墻，在社會(huì)全局的視角下認(rèn)識(shí)自己，你會(huì)發(fā)現(xiàn)——

讓產(chǎn)品更好、競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)，不是只有堆資源這一種方法。提升更多人的生活品質(zhì)和尊嚴(yán)，也是一種方法，而且是更良性的方法。用這種辦法，企業(yè)也可以掙錢，也可以長(zhǎng)大。

05

怎么榮耀用戶？

下面，不只是一個(gè)廣告，也是一個(gè)故事。

有一個(gè)汽車品牌，叫嵐圖，今年成了我們跨年演講的獨(dú)家冠名合作伙伴。我們一直有一個(gè)愿望，想找一個(gè)代表這個(gè)時(shí)代的產(chǎn)品，比如電動(dòng)車。很幸運(yùn)我們找到了一個(gè)非常好的企業(yè)，那就是嵐圖。

嵐圖是一個(gè)高端新能源汽車品牌，剛剛創(chuàng)立，背后是制造過(guò)5200萬(wàn)輛車的汽車產(chǎn)業(yè)國(guó)家隊(duì)，東風(fēng)汽車，實(shí)力雄厚。

但是，嵐圖也有自己的難題，畢竟是一個(gè)新品牌，怎么讓用戶接受？

如果還是用行業(yè)里的老辦法：發(fā)展經(jīng)銷商隊(duì)伍，一點(diǎn)點(diǎn)地?cái)U(kuò)展網(wǎng)絡(luò)，增加銷量，這種方式，哪還能適應(yīng)現(xiàn)在這個(gè)飛速變化的市場(chǎng)？

那怎么辦？

嵐圖的選擇是，拆掉思維里的墻，把生意邏輯還原到社會(huì)全景里去，把用戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)成真實(shí)的人和人的關(guān)系。真實(shí)的人和人之間的關(guān)系，最高境界不僅是“我對(duì)你的服務(wù)滿意”，而且是“我為這份關(guān)系驕傲”。

前不久，嵐圖在武漢舉辦了一次用戶聯(lián)誼會(huì)。在這張合影里，用戶在中間，嵐圖的領(lǐng)導(dǎo)在一個(gè)看不見的角落里。對(duì)面一座百米大樓的立面，一個(gè)整座城市都看得見的地方，正一屏屏地閃過(guò)嵐圖用戶的名字。

嵐圖今年贊助跨年演講，想把這種榮耀用戶的事做大。

他們挨個(gè)征求了用戶的同意，把愿意參與到這個(gè)跨年儀式中的第一批車主的名字，都打在跨年演講的大屏幕上。

嵐圖用戶們，你們可以一邊看跨年，一邊截屏，圈出自己的名字，作為自己和跨年演講曾經(jīng)同框的證明。以后有機(jī)會(huì)遇到，咱們拿這個(gè)同框的證明，彼此相認(rèn)哈。

說(shuō)實(shí)話，我是真沒想到，一個(gè)贊助商，原來(lái)還能這么干。

我本以為，他們會(huì)讓我講嵐圖推出新車型的速度有多么快，增程純電雙動(dòng)力的技術(shù)如何解決了用戶的里程焦慮，直營(yíng)店的模式怎么更好地服務(wù)了他們的用戶。都沒有。

他們說(shuō)這些不需要我來(lái)講，消費(fèi)者自有評(píng)判。國(guó)家隊(duì)現(xiàn)在做事兒的方法也在變，央企原來(lái)還能這么干。

06

老大為什么要幫老二？

剛才，我都是試圖用好故事，給你描述一個(gè)今天的好企業(yè)什么樣。

今年夏天，在一個(gè)飯局上，我遇到了一個(gè)人，網(wǎng)名叫@tuzhuxi，他提到了一個(gè)詞，讓我一下子有種醍醐灌頂?shù)母杏X，這個(gè)詞叫“樸素的道德直覺”。

用這個(gè)詞來(lái)看我們身邊的很多人和很多事，就很容易理解了。

話說(shuō)，有這么一家子。一個(gè)老太太，兩個(gè)孩子。前幾十年，全家人勒緊褲腰帶，供老大讀書。老大長(zhǎng)大了，出息了，開了工廠，賺了錢。老二呢，至少現(xiàn)在沒老大那么出息。

而這個(gè)老太太，慈愛、睿智，而且對(duì)家庭的未來(lái)負(fù)無(wú)限責(zé)任，請(qǐng)問，她會(huì)怎么處理倆孩子之間的關(guān)系？

調(diào)用我們生活中的常情常理，我們都知道，她會(huì)這么做：

第一，她會(huì)想方設(shè)法讓老大拉扯老二一把，可能是金錢上的，可能是機(jī)會(huì)上的。反正，你老大得出錢出力。

第二，她也會(huì)嚴(yán)厲地敦促老二要有出息，向老大學(xué)習(xí)。

第三，老大拉扯老二的這個(gè)情分，她希望不是固定地按月給錢，而是更走心的安排，比如經(jīng)常送盤餃子，或者帶著老二見見世面。她希望老大自己去送，自己去表達(dá)。她也會(huì)讓老二一家感受到，這額外的情義是來(lái)自老大的。

第四，老大一家的日子過(guò)得好一些，她沒啥意見。但她會(huì)制止老大一家公開炫富。就是我們平常說(shuō)的：“吃肉回屋吃，不要站在院里吧唧嘴?！?/p>

第五，她希望老大掏錢出來(lái)幫助老二，這不是因?yàn)樗?，而是出于自愿，這是親人的責(zé)任。

第六，如果老大的事業(yè)遇到危機(jī)，她會(huì)調(diào)動(dòng)全家的資源力挺老大，也會(huì)要求老二全力支持。

第七，家里的孩子們，也都念著一家人的情分，愿意聽老太太的安排，愿意互相幫忙。

這是哪一家啊？

這可以是幾千年前的一戶中國(guó)家庭，也可以是幾百年前、幾十年前或者今天的任何一戶中國(guó)家庭。

說(shuō)到這，你已經(jīng)明白我在說(shuō)什么了。

今年，我們?cè)诿鎸?duì)“共同富裕”這個(gè)詞的時(shí)候，雖然有權(quán)威人士出來(lái)解釋，說(shuō)共同富裕不是劫富濟(jì)貧，也不是平均主義。

但只要我們把眼睛從商業(yè)賬本上稍微挪開一點(diǎn)，把自己放進(jìn)共同生活的這個(gè)社會(huì)全局中，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，過(guò)去那些我們以為的矛盾，其實(shí)并不存在。

一部分人先富起來(lái)，和自愿幫助暫時(shí)落后的人，不矛盾；

要共同富裕，但不劫富濟(jì)貧，不矛盾；

共同富裕，但首先是發(fā)展，而不是共同貧窮，不矛盾。

只要你感覺自己是在一個(gè)共同體里面，認(rèn)同這個(gè)共同體，那去主動(dòng)幫助他人，不僅不是被剝奪，反而是一種榮耀。

就像一個(gè)家里的長(zhǎng)子，拉扯弟弟妹妹，心里不會(huì)覺得委屈，而是有一種“家有長(zhǎng)子，國(guó)有大臣”的驕傲感。

所以你看，共同富裕這個(gè)話題下的所有糾結(jié)，關(guān)鍵不在于錢的分配，而在于是不是認(rèn)同：我們是一個(gè)大共同體中的一家人。

你要是不認(rèn)我們是一家子，總想著劃出一道清晰的邊界，交多少？怎么交？那就難免困惑。你要是認(rèn)我們是一家子，就可以理解剛才這個(gè)老太太，就沒有什么可糾結(jié)的。

反過(guò)來(lái)說(shuō)，憑著樸素的道德直覺，不用講多少大道理，有些事情我們就能知道它不好。

比如，在另外的一個(gè)村子里：

一個(gè)人勤勞致富，很好。但是富了之后，動(dòng)不動(dòng)就瞎嘚瑟，敲鑼打鼓地繞著全村邊吃肉邊吧唧嘴，那大家就說(shuō)，這不好。

一家鋪?zhàn)由朴诮?jīng)營(yíng)，掙了村里人很多錢，可以。但是，突然有這么一天，他悄悄把鋪?zhàn)右毁u，也不給大家服務(wù)了，而且還把在村里掙的錢全轉(zhuǎn)到其他地方去了，那大家就說(shuō)，這不好。

一個(gè)媒婆，在村里撮合婚姻，掙點(diǎn)跑腿費(fèi)，挺好。但是，有一天這個(gè)媒婆融資了，要上市，天天堵在鄰居門口催人家結(jié)婚，還說(shuō)誰(shuí)結(jié)婚就送你一盒雞蛋，那大家就說(shuō)，這不好。

聽完這幾個(gè)場(chǎng)景，你心里可能有點(diǎn)怪怪的感覺：按照規(guī)則，這人也沒做錯(cuò)啥啊，旁邊的人說(shuō)不好，有什么關(guān)系呢？

要知道：在一個(gè)真實(shí)的村莊里，如果大家都說(shuō)這事不好，當(dāng)然就有關(guān)系。

雖然是社會(huì)的軟約束，但也是商業(yè)的硬邊界啊。大家都說(shuō)不好，你的生意不可能好啊。

當(dāng)我們面對(duì)每一個(gè)人生選擇關(guān)口，心里的那個(gè)“老太太”其實(shí)都出過(guò)手、開過(guò)口。我們選錯(cuò)了，只是因?yàn)楫?dāng)時(shí)不想聽而已。

我們今天感受到的很多“不確定性”，都是因?yàn)榭耧j的欲望之車，遇到了“樸素道德直覺”的紅綠燈。只要我們肯把自己的小道理，放入到社會(huì)全局利益，也就是那個(gè)大道理里去，這個(gè)紅綠燈其實(shí)非常醒目。

如果你和你的伙伴想不清楚該不該做一件事，就在心里設(shè)想這么一個(gè)“老太太”吧。

她閱歷豐富、充滿善意，有維護(hù)社會(huì)秩序的責(zé)任感。你就想，這個(gè)“老太太”看到你、你的公司做了這件事，她置身事外，旁觀者清，會(huì)作何感想？

她的答案就是社會(huì)的普遍答案。

這就是樸素的道德直覺。這其實(shí)是一個(gè)無(wú)比清晰的標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)直覺的標(biāo)準(zhǔn)，往往會(huì)比計(jì)算和推理更直達(dá)事物本質(zhì)。

作家博爾赫斯說(shuō)過(guò)一句話：“凡事總有一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的解釋。但除此之外，無(wú)疑也有其他的解釋?！?/p>

2022年就要到了，讓我們一起關(guān)心一下，這個(gè)世界的其他解釋。

自從我們宣布今年的跨年演講在成都舉行，每個(gè)聽說(shuō)的人都是一臉羨慕，這回你們可爽了。

他們這么說(shuō)是有道理的，肯定是因?yàn)橄氲搅诉@些嘛。

但是，還有一組關(guān)于成都的事實(shí)。

今天的成都，GDP正在攀登兩萬(wàn)億大關(guān)。在所有新一線城市里：大牌開第一家旗艦店，首選成都；畢業(yè)生最愿意去的城市，成都第一；《第一財(cái)經(jīng)》的《城市商業(yè)魅力排行榜》，成都連續(xù)6年第一。

而且，再一看，過(guò)去20年，成都的人口從1000萬(wàn)飆升到2000萬(wàn)。一大批創(chuàng)業(yè)公司、團(tuán)隊(duì)、高精尖產(chǎn)業(yè)在這里崛起。

你不覺得這兩組詞之間有點(diǎn)矛盾嗎？一個(gè)舒舒服服的地方，怎么會(huì)同時(shí)也是一個(gè)奮斗的城市呢？這么安逸的城市，通常在搞錢這件事上，就不太能打嘛。不是連成都人自己也說(shuō)“胸?zé)o大志，好吃懶做”嗎？

我的朋友孫思遠(yuǎn)，西瓜視頻大V，一個(gè)走遍全世界，最終到成都成家立業(yè)的成都女婿，給我解了惑。他說(shuō)：“你別真信，這八個(gè)字后面，其實(shí)是另外八個(gè)字——人間煙火，幸福生活?！?/p>

來(lái)成都打拼的“蓉漂”朋友，我知道你們特別勤奮，一刻都沒閑著。但是，咱得承認(rèn)，在成都這座城市，不管你心里裝著多少雄心壯志，帶著多少夢(mèng)想藍(lán)圖，你心里肯定還有一個(gè)地方，裝著“人間煙火，幸福生活”，那真叫工作依然很忙碌，日子感覺好舒服。

仔細(xì)想想，可不就是這樣嗎？過(guò)去，左邊八個(gè)字“胸?zé)o大志，好吃懶做” ，好像是成都的負(fù)資產(chǎn)。今天，它搖身一變，變成了右邊八個(gè)字“人間煙火，幸福生活”，成了成都的魅力之源。

07

感覺資源不夠怎么辦？

今年，我的朋友、經(jīng)濟(jì)學(xué)家何帆，對(duì)這種現(xiàn)象，給了一個(gè)生動(dòng)的概括：騰挪。

他的故事，你也許已經(jīng)熟悉了。2018年，何帆老師發(fā)下一個(gè)大愿。要用30年的時(shí)間，去記錄中國(guó)30年的經(jīng)濟(jì)改變。這是他堅(jiān)持做這件事的第四年。

每年他都把自己的年度記錄寫成一本書，今年這本名叫《變量4：大國(guó)的騰挪》。這本書不僅講了城市的騰挪，還講了個(gè)人的騰挪、企業(yè)的騰挪，甚至是國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的騰挪。無(wú)論你是在思考公司戰(zhàn)略還是個(gè)人戰(zhàn)略，想找到解決問題的好辦法，一定要看看這本書。特別提醒，這本書已經(jīng)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首發(fā)。現(xiàn)在下單，率先拿下。

不要正面硬剛，另找一處，落下一子，從而打開一個(gè)新局面。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是不硬碰，巧轉(zhuǎn)身，換思路，開新局。

成都不就是這樣嗎？在傳統(tǒng)的對(duì)成功、利潤(rùn)、效率的追求之外，他們找到了一個(gè)新局面，這個(gè)局面就是人對(duì)于幸福生活的追求。從這個(gè)角度看，曾經(jīng)的安逸閑適不再是奮斗路上的絆腳石，而是一個(gè)堅(jiān)實(shí)的支撐精神世界的階梯。

08

掃碼摸狗是

一種什么體驗(yàn)？

我給你講幾個(gè)關(guān)于騰挪的故事，有大有小。

一只警犬，既沒在緝毒，也沒在抓壞人，它正在忙著推廣反詐APP呢。

這可真是“原來(lái)，還能這么干！”

這幾年，全國(guó)的民警都在忙著想各種辦法讓大家安裝國(guó)家反詐中心APP。只要你掃碼下載，就可以摸警犬，還能合影。警犬往街上一牽，警民關(guān)系和諧，推廣任務(wù)完成。

一個(gè)小創(chuàng)意，背后是騰挪的大智慧。

誰(shuí)說(shuō)警犬的作用只有發(fā)現(xiàn)線索，抓捕歹徒？可愛難道不是它的資源嗎？

這筆力量資源，換個(gè)視角，就變成了吸引力資源。所謂的創(chuàng)新，經(jīng)常就是再造資源。

09

一個(gè)紅綠燈怎么

讓人怦然心動(dòng)？

遠(yuǎn)的不說(shuō)，類似的場(chǎng)景，在我們公司門口也發(fā)生過(guò)。

我們公司就在北京朝陽(yáng)區(qū)，門口有一條小街，有一天，我突然發(fā)現(xiàn)，紅綠燈變樣了。

我們公司的女同事說(shuō)：“你才發(fā)現(xiàn)啊，我們都發(fā)了好幾天朋友圈了！這個(gè)紅綠燈，已經(jīng)成了北京的打卡勝地了！”

就這么一個(gè)小變化，帶來(lái)了什么？

當(dāng)你等紅燈的時(shí)候，你面對(duì)的，不再是一個(gè)停止的符號(hào)，而是一顆紅彤彤的愛心。它讓你沉思良久，或者浮想聯(lián)翩，一定有某個(gè)神秘力量在給你發(fā)送愛的信號(hào)。愛心下面還有個(gè)詞，“等待”。這是一個(gè)多浪漫的暗示——愛情來(lái)得很快，只是需要等待。

說(shuō)到這，我們好像發(fā)現(xiàn)了一個(gè)一直被忽視的真相。過(guò)去，這個(gè)時(shí)代好像只會(huì)為規(guī)模、效率、力量歡呼。我們好像忽略了，在堅(jiān)硬的現(xiàn)實(shí)之外，人心柔軟之處，另有一片廣袤的土地。

你看，這個(gè)世界的萬(wàn)事萬(wàn)物，其實(shí)都有兩個(gè)面目。它可能是物質(zhì)資源，也可能是情緒資源。我們的生命，是靠這兩種資源才支撐得起來(lái)的。所謂騰挪，往往就發(fā)生在這兩種資源的轉(zhuǎn)換之中。

10

打客服電話的秘訣是什么？

今年，一個(gè)客服專家給我講了一個(gè)行業(yè)秘密。當(dāng)你不得不投訴的時(shí)候，怎么給客服打電話才能達(dá)到自己的目的？

教你一句話，就是對(duì)客服說(shuō)：“我知道你特別不容易。我這個(gè)事，給你添麻煩了。”

當(dāng)你說(shuō)出這句“咒語(yǔ)”，對(duì)面焦頭爛額的客服會(huì)立即“調(diào)轉(zhuǎn)槍口”，轉(zhuǎn)換立場(chǎng)，跟你站在一頭，拿出公司授權(quán)他做主的客服政策，全心全意幫你解決問題。

原來(lái)，還能這么干！

老板們請(qǐng)注意了：不是你給客服人員發(fā)了工資，他就是你的人。事實(shí)上，誰(shuí)給他提供情緒價(jià)值，他就是誰(shuí)的人。

這個(gè)世界一直在犒賞那些，用情緒資源支撐他人的人。

11

開理發(fā)店為什么

不能太年輕？

再說(shuō)個(gè)我自己碰到的故事。

我這兩年都是去我們公司附近的一家小理發(fā)店理發(fā)，理發(fā)師40多歲。

坐在理發(fā)椅上那么長(zhǎng)時(shí)間，總會(huì)閑聊幾句。有一次我問他，理發(fā)店經(jīng)常倒閉，是因?yàn)樘貏e難干嗎？

我當(dāng)然是以前吃過(guò)虧嘛，裝潢特漂亮的大店，被忽悠著辦了儲(chǔ)值卡，下次再去，它悄悄倒閉了，都不帶通知你一聲的，你說(shuō)氣人不？

理發(fā)師的回答很意外。他說(shuō)，就一個(gè)原因，開店的人太年輕了。

你看，一個(gè)年輕人開的理發(fā)店，想做大，靠什么？得有更好的位置，更好的裝修，通過(guò)辦卡鎖住盡量多的客戶。這么一來(lái)，投資就高了，風(fēng)險(xiǎn)也大了。

但是，年長(zhǎng)的理發(fā)師，不需要這些。他拼的是熟客。他說(shuō)，我這個(gè)歲數(shù)了，認(rèn)識(shí)的人多，而且打交道的時(shí)間長(zhǎng)，他們信得著我。我給他們理發(fā)的時(shí)候，和他們聊天，這本身也是服務(wù)啊。這是要靠時(shí)間積累的。有了這些，我就不用非得租最好的位置、做豪華的裝修。那這個(gè)生意就挺穩(wěn)當(dāng)?shù)摹?/p>

仔細(xì)想想，你更愿意去誰(shuí)那兒理發(fā)？是你熟悉的、信任的人那里，還是不熟悉、沒話說(shuō)，還動(dòng)不動(dòng)就讓你辦卡的人那里？

熟客的信任，也是寶貴的資源。

12

小五金店為什么

生命力強(qiáng)？

還有什么能是資源？

我的同事，“得到頭條”的徐玲老師今年給我講過(guò)一個(gè)五金店的故事。就是那種開在街邊，一開就是十好幾年的小店。

徐玲考我一個(gè)問題，這種五金店看著每天冷冷清清，但為什么旁邊別的店都換好幾輪了，它卻很少倒閉？

開始我想的是，五金店這個(gè)行業(yè)運(yùn)營(yíng)成本低，商品利潤(rùn)率高，不用豪華裝修，不用宣傳促銷，貨品幾乎沒有耗損，永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)期，而且去五金店沒有閑逛的，成交率特別高，進(jìn)店的就是買東西的。

但徐玲說(shuō)，讓一個(gè)小五金店基業(yè)長(zhǎng)青的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是兩口子和睦。

原來(lái)，除了賣東西，這種五金店，還有一塊重要業(yè)務(wù)是提供上門服務(wù)，給周邊居民修修水管、換個(gè)龍頭，還有修鎖配鑰匙什么的。有的五金店主還維修、出租家裝工具，這部分收入也不少。

常常是老婆在家接單，老公在外跑活兒。

老婆和氣有人緣，老公干練有手藝，先得是一個(gè)好人家，才能細(xì)水長(zhǎng)流。這家店的根，就扎在夫妻日常生活的底盤上。

過(guò)去我們一說(shuō)開店，就是租金、人流、成本這些東西，但是回頭一看，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，和諧的家庭關(guān)系，也是經(jīng)營(yíng)的資源。

13

60歲還有多少可能性？

前面說(shuō)的幾個(gè)都是小故事，騰挪的也都是小資源，我知道2021年很多人心里跟我一樣，對(duì)一個(gè)重要的大資源充滿焦慮。

咱也不用藏著掖著，老齡化的問題嘛。前一陣子就因?yàn)槿ヒ娏艘惶宋液芫粗氐那拜呌崦艉槔蠋?，我這個(gè)焦慮給破了。

見他的時(shí)候，俞老師剛過(guò)完生日，60了。

我問他，平時(shí)鍛煉不鍛煉？他立即起身，做了10個(gè)俯臥撐，我都看傻眼了。

我羨慕的還不只是他的身體，而是那個(gè)勁頭。新東方教培業(yè)務(wù)受挫，沒事兒，人家從頭再來(lái)，干上了農(nóng)產(chǎn)品。

我自己想想，覺得自己挺沒出息的，還想著60歲跨年演講就講不動(dòng)了。怎么可能？看看今天60歲的俞老師，完全是斗志昂揚(yáng)。

60歲的俞老師，成也成過(guò)，輸也輸過(guò)，現(xiàn)在再出發(fā)，身上是一份年輕人很難有的輕松和豁達(dá)。

我想，對(duì)于我這一代人來(lái)說(shuō)，60歲，很可能也是一個(gè)可以更少顧慮地出發(fā)、有更多自由的年紀(jì)。

14

老年人使勁折騰

有多大價(jià)值？

下面是一個(gè)廣告，但也是一個(gè)因?yàn)槟觊L(zhǎng)有了自由、敢于創(chuàng)新的老前輩的故事。

前兩天，陪我跨年閉關(guān)的同事，去了一個(gè)好玩的地方，百年瀘州老窖窖齡酒的“研酒所”快閃店，回來(lái)興奮得不得了。

這種“蒸汽朋克”風(fēng)的空間，肯定吸引00后年輕人嘛。他們回來(lái)跟我說(shuō)，那里能聞酒香，能做互動(dòng)體驗(yàn)，還第一次看到了各種各樣的窖泥微生物，當(dāng)然，還喝了拿白酒作為基酒的雞尾酒。

這還挺讓我感慨的，百年瀘州老窖窖齡酒，是我們的老朋友，支持跨年演講已經(jīng)有四年了。我知道，面對(duì)我這樣的中年人，他們底氣特別足。瀘州老窖有中國(guó)一直在使用的最老的窖池，400年從未中斷，中年人肯定吃這套嘛。

但是沒想到，他們還能拿下年輕人。一般的酒品牌，怕的是別人說(shuō)自己不夠老。而百年瀘州老窖窖齡酒，因?yàn)槔希炊貏e敢創(chuàng)新。

你看，根扎得越深，枝葉伸展得越遠(yuǎn)；年歲越久，創(chuàng)新的膽量也越大。

更何況，何帆老師跟我說(shuō)，用騰挪的視角重新看一下，所謂老齡化問題，也沒必要那么悲觀。

中國(guó)女性的就業(yè)率高，這是全世界有目共睹的。但你有沒有意識(shí)到，支撐中國(guó)女性就業(yè)的，除了國(guó)家政策、教育普及，還有一股不可忽視的力量，有個(gè)名詞管這叫“外婆經(jīng)濟(jì)”。當(dāng)然這是個(gè)泛指，外公外婆、爺爺奶奶這些家庭長(zhǎng)輩都包括。

有多少老人家，退休也只不過(guò)是換一個(gè)陣地，繼續(xù)支持中國(guó)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)轉(zhuǎn)？要不是他們，很多年輕人要么不敢生孩子，要么生了孩子就得有一個(gè)人辭職帶娃。

就算不去給兒女做貢獻(xiàn)，一個(gè)人退了休，也照樣可以成為社會(huì)的新資源。咱們不說(shuō)什么更高大上的，有一個(gè)小目標(biāo)——只要認(rèn)真生活，就是新資源。

老人家退了休，不用再花時(shí)間在上下班通勤上，光是這，就足夠他慢悠悠地逛著菜市場(chǎng)，找到最新鮮的蔬菜水果，心平氣和地討價(jià)還價(jià)。認(rèn)真對(duì)待每一筆支出，挑選最物美價(jià)廉的商品，你可別覺得是老人家小氣，花錢這個(gè)行為本身，就是在用錢對(duì)未來(lái)自己想要的生活投票。

要不然你以為那些物美價(jià)廉又新鮮的菜市場(chǎng)哪來(lái)的？那不是憑空就有。是城市里認(rèn)真生活的大爺大媽，一次次趟出來(lái)，一刀刀砍下來(lái)的。會(huì)逛市場(chǎng)的年輕人，只需要跟在大爺大媽后面說(shuō)一句：“照這個(gè)價(jià)，給我也來(lái)兩斤?！?/p>

可別小看這些事，只要一直做，這就是在為這個(gè)社會(huì)訓(xùn)練精細(xì)化的體驗(yàn)服務(wù)啊。認(rèn)真生活的人多了，認(rèn)真做產(chǎn)品做服務(wù)的人自然也就多了。

你看，這是一個(gè)人人生階段的騰挪，也是全社會(huì)人力資源的騰挪。

過(guò)去，我們覺得一個(gè)人老了，退休了，就只有消耗社會(huì)資源。今天換上騰挪的視角，一個(gè)老人家，只要繼續(xù)折騰，走出家門，不管是上菜市場(chǎng)討價(jià)還價(jià)，還是鍛煉身體、唱歌跳舞、拍鳥拍花，都是在為社會(huì)做貢獻(xiàn)。待在家里，開個(gè)抖音直播做飯是在為社會(huì)做貢獻(xiàn)，哪怕是認(rèn)認(rèn)真真點(diǎn)個(gè)外賣，也是在為社會(huì)做貢獻(xiàn)。

15

熟經(jīng)濟(jì)到底有什么魅力？

當(dāng)年長(zhǎng)者也變成了社會(huì)重要力量的時(shí)候，金融學(xué)家香帥老師給出了一個(gè)有趣的詞：熟經(jīng)濟(jì)。

香帥老師從前年開始，每年寫一本財(cái)富報(bào)告，記錄這一年中國(guó)人的財(cái)富邏輯。

今年，《香帥財(cái)富報(bào)告》的主題就叫熟經(jīng)濟(jì)。這本書也是在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首發(fā)，感謝當(dāng)當(dāng)?，F(xiàn)在打開當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，你就能在網(wǎng)頁(yè)上方最顯眼的位置，看到這兩本書?，F(xiàn)在下單，新年跟香帥、何帆老師同行。

好，回到這個(gè)詞，什么叫“熟經(jīng)濟(jì)”？

我先說(shuō)兩件事，你感受一下。

阿里國(guó)際站的總裁張闊老師告訴我，2021年，中國(guó)的外貿(mào)增長(zhǎng)非常猛，“十四五”開年第一年，就提前完成了“十四五”的規(guī)劃目標(biāo)。但是，別忘了熟的那一面，每一箱貨的平均貨值也在提高。阿里國(guó)際站有一個(gè)采樣統(tǒng)計(jì)：今年從中國(guó)出口的產(chǎn)品，空運(yùn)的、海運(yùn)的，前11個(gè)月每公斤貨值同比增長(zhǎng)超過(guò)20%。這是一個(gè)悄然發(fā)生的變化。

再看個(gè)消費(fèi)數(shù)據(jù)。今年1到10月份，全國(guó)網(wǎng)上零售額超過(guò)10萬(wàn)億元。很多人只看到了這個(gè)大數(shù)字，還是那句話，別忘了熟的那一面。在這個(gè)10萬(wàn)億元里，涌現(xiàn)出了很多新的大品類。

你發(fā)現(xiàn)沒有，在數(shù)字增長(zhǎng)的同時(shí)，整個(gè)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)部，正在變得更豐富，更成熟。

回到熟經(jīng)濟(jì)這個(gè)詞，香帥老師跟我說(shuō)，你就想象一個(gè)人的成長(zhǎng)，每個(gè)階段，有每個(gè)階段的長(zhǎng)勢(shì)。十幾歲的時(shí)候長(zhǎng)身體，二十幾歲的時(shí)候長(zhǎng)心智。等到成年，長(zhǎng)大了，他的個(gè)頭兒就不再猛躥了。但這并不意味著停止成長(zhǎng)，人會(huì)以各種方式變得更豐富。

以前只會(huì)欣賞長(zhǎng)河落日，變得豐富之后，也會(huì)欣賞小橋流水。以前只向往功成名就，變得豐富之后，也會(huì)向往詩(shī)和遠(yuǎn)方。以前是年輕人沖鋒陷陣，現(xiàn)在老人家也可以一往無(wú)前。

香帥老師說(shuō)，這就叫熟經(jīng)濟(jì)，從“大力出奇跡”，到“隨處見風(fēng)韻”。

熟經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們需要騰挪。過(guò)去不是資源的東西，也許會(huì)價(jià)值連城。過(guò)去是負(fù)資產(chǎn)的東西，也許會(huì)是重要的支點(diǎn)。

關(guān)于這兩個(gè)關(guān)鍵詞更精彩、更全面的闡述，都在這兩本書里。何帆老師的《變量4：大國(guó)的騰挪》，香帥老師的《熟經(jīng)濟(jì)：香帥財(cái)富報(bào)告3》。

新的故事，我們一會(huì)兒開始。

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”這個(gè)詞今年特別熱，各行各業(yè)都在談。大家都鉚足了勁要在數(shù)字化上大干一場(chǎng)，買設(shè)備，招首席信息官，找咨詢公司，在公司內(nèi)部開各種各樣的轉(zhuǎn)型會(huì)。我聽過(guò)最狠的，是一家大公司全員自學(xué)Python計(jì)算機(jī)編程語(yǔ)言，包括車間班組長(zhǎng)。那肯定是被嚇著了。這說(shuō)明什么，不是決心大，而是真沒轍。

咱別笑話別人，今年我也被嚇著一次。我去參觀華為，他們告訴我說(shuō)，華為僅僅用于內(nèi)部數(shù)字化改造，就每年要投入100億元，積攢了10億行代碼。那一刻，我內(nèi)心只有一句話：“要不起，過(guò)?！?/p>

不是說(shuō)好的，數(shù)字化跟每一個(gè)人都有關(guān)系嗎？但它怎么成了只有巨頭能玩的游戲呢？

16

公司怎么探知員工的情緒？

從華為回來(lái)，內(nèi)心慌得很啊。直到得到APP《數(shù)據(jù)思維》課主理人宣明棟老師，用一個(gè)故事把我治愈了。

有這么一家小公司，全公司上下也沒多少人，但他們就開始思考一件事：怎么能讓員工上班的心情好一點(diǎn)？

小公司，肯定也用不起多么高大上的數(shù)字化技術(shù)。怎么辦呢？

給每個(gè)員工發(fā)一袋玻璃球，三種顏色，紅色、黃色和藍(lán)色。員工要是愿意的話，每天下班的時(shí)候，根據(jù)自己的情緒，向本部門的瓶子里投入一顆球。高興就投紅色的，一般就投黃色的，沮喪就投藍(lán)色的。全憑自愿，也沒人會(huì)盯著看他投不投。

第二天早上，高管發(fā)現(xiàn)哪個(gè)部門的藍(lán)色球比平時(shí)多，就會(huì)跟這個(gè)部門的主管談一談。怎么回事??？大家心情都不好。據(jù)說(shuō)就因?yàn)檫@么一個(gè)小小的設(shè)計(jì)，公司的士氣一下子就高了很多。

就這么一個(gè)動(dòng)作，員工會(huì)發(fā)現(xiàn)，公司真的是在關(guān)心人。以前所有的職場(chǎng)雞湯都是在教員工，不要有情緒，要學(xué)會(huì)管理自己的情緒，好像有了情緒就不夠職業(yè)化。但是這個(gè)動(dòng)作，把管理升級(jí)了，管理者要對(duì)員工的情緒負(fù)責(zé)。

現(xiàn)在，如果一個(gè)部門的員工老是不高興，藍(lán)色球特別多，那么公司對(duì)這個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)者是不是就得多觀察一下？

這個(gè)案例看上去沒有用什么數(shù)字化技術(shù)，但是它用的全是數(shù)字化的思維。就是把過(guò)去模糊的、不能測(cè)量的東西，變得可見、可衡量。

你看，你有你一百億元的數(shù)字化，我有我一百塊錢的數(shù)字化。這是一個(gè)小創(chuàng)業(yè)者的恍然大悟。

原來(lái)，還能這么干！

如此說(shuō)來(lái)，普通人、小公司確實(shí)也可以聊聊數(shù)字化了。

17

智能水表竟然還能救命？

如果你是專門干人工智能數(shù)字化的公司，天天跟客戶聊數(shù)字化的好處，請(qǐng)問，你講什么案例？

我今年經(jīng)常給干這行的人講一個(gè)故事，他們內(nèi)行人聽了，都覺得很開腦洞。

話說(shuō)，有這么一家物業(yè)公司，他們服務(wù)的小區(qū)，住著很多獨(dú)居的高齡老人。

老人在家里一不小心滑倒，如果沒有人及時(shí)發(fā)現(xiàn)，后果不堪設(shè)想。這個(gè)場(chǎng)景，我相信很多老人不在身邊的朋友、獨(dú)自一個(gè)人生活的朋友都有想象過(guò)，都有過(guò)憂慮甚至恐懼。

我看過(guò)一個(gè)日本的紀(jì)錄片，一個(gè)小區(qū)住的都是高齡老人。兩個(gè)住在對(duì)面樓的老閨蜜，每天起床第一件事，就是把窗戶打開，不是為了把陽(yáng)光放進(jìn)來(lái)，而是給對(duì)面的老太太發(fā)個(gè)信號(hào)：我還在。如果對(duì)面窗戶沒有打開，可能就出事了，那就得報(bào)警。

你就說(shuō)，凄涼不凄涼？

作為物業(yè)公司，該怎么辦？每天派人上門，借噓寒問暖檢查一下嗎？挺招人煩的。用攝像頭監(jiān)控老人出門不出門？一來(lái)老人本來(lái)出門就少，二來(lái)這也涉及人家隱私啊。

那還有啥辦法呢？現(xiàn)在不是家家都換智能水表了嗎？他們給水表發(fā)明了一個(gè)新用法?？此頂?shù)據(jù)，不光是月底收費(fèi)時(shí)看，每天也盯著看走不走。只要半天數(shù)字沒動(dòng)，系統(tǒng)就會(huì)提醒。

一個(gè)家里半天水表沒走字兒，能說(shuō)明說(shuō)什么？說(shuō)明住戶沒洗手、沒做飯，甚至都沒上廁所——要么今天家里沒人，要么家里的人大概率出了狀況。

這個(gè)時(shí)候，物業(yè)公司就可以派人上門問候一下，看看是不是出了什么意外。

就這么簡(jiǎn)單一個(gè)事情。技術(shù)難嗎？一點(diǎn)也不難。這種數(shù)字化貴嗎？一點(diǎn)也不貴。但是它釋放出來(lái)的善意和價(jià)值卻又很讓人動(dòng)容。

我突然就想到這么一句話：初心之外，還要用心。

數(shù)字化很偉大。但是，除了有星辰大海的初心，還得有將心比心的用心。否則，你根本想不到自己會(huì)在數(shù)字化的這條路上遇到什么風(fēng)景。數(shù)字化這么冷冰冰的技術(shù)，居然還能導(dǎo)向更有溫度的生活。

詩(shī)人艾略特說(shuō)過(guò)這么一句話：“系統(tǒng)如此完美，以至于沒有人需要成為更好的人?！?/p>

其實(shí)，艾略特說(shuō)的這個(gè)趨勢(shì)，是可以改變的。

一個(gè)好的數(shù)字化系統(tǒng)，需要的恰恰是設(shè)計(jì)者從人出發(fā)，替人考慮。你成為更好的人，就能看到數(shù)字化更好的用途。

18

老板怎么給消費(fèi)者撐腰？

下面既是一個(gè)廣告，也是一個(gè)數(shù)字化應(yīng)用的案例。

我們的贊助商，高端大理石瓷磚品牌——簡(jiǎn)一怎么搞數(shù)字化呢？

該怎么做瓷磚，還是要一塊塊地去做。尤其是他們首創(chuàng)的成品交付體系，要想實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)一標(biāo)準(zhǔn)的密縫鋪貼，還是得派瓦工師傅去用戶家里一塊一塊貼。這種活兒，數(shù)字化不了，效率也沒法一下子提高一大截。

從去年開始，簡(jiǎn)一的創(chuàng)始人李志林干了一件事，就是在全國(guó)的600多家店鋪里，亮出了一個(gè)直通車二維碼。每個(gè)購(gòu)買簡(jiǎn)一的大理石瓷磚產(chǎn)品的人，都可以通過(guò)這個(gè)二維碼直接找到李志林本人。

做大客戶生意的公司，很多是這么做的。但是，一個(gè)把產(chǎn)品賣到千家萬(wàn)戶的裝修建材公司的老板，也敢這么干，我還真是有點(diǎn)驚訝。

這一招，也談不上提高了多少效率，提高多少銷售額。那他圖什么呢？

李志林說(shuō)，圖用戶心里踏實(shí)啊。這個(gè)直通車一加上，就相當(dāng)于老板告訴用戶，我是把自己的名聲全部押上去了。產(chǎn)品有任何問題，你就直接來(lái)找我。

從首創(chuàng)成品交付體系開始，簡(jiǎn)一一直想說(shuō)：“把復(fù)雜留給自己，把簡(jiǎn)單留給用戶?！?而他們一直想傳達(dá)的這個(gè)信息，最后通過(guò)一個(gè)數(shù)字化的小工具就實(shí)現(xiàn)了。

在這個(gè)故事里，數(shù)字化不是一個(gè)什么開天辟地的技術(shù)，它就是幫助你實(shí)現(xiàn)關(guān)懷的一座橋梁。而且數(shù)字化并不難，任何一個(gè)做消費(fèi)者生意的企業(yè)都可以學(xué)。

剛剛我們說(shuō)的都是數(shù)字化的小應(yīng)用。下面說(shuō)的幾個(gè)故事，可都是大生意。

19

蜂農(nóng)追花怎么用上數(shù)字化？

有一家公司，叫“追花族”，本部就在成都高新區(qū)。

為什么叫“追花族”？因?yàn)樗麄兪亲龇涿鄣?。你想，采蜜，要追著花走的?/p>

聽起來(lái)很浪漫？但是這個(gè)行業(yè)有兩個(gè)老問題。

一是蜂農(nóng)這個(gè)行當(dāng)特別苦。哪兒的花開了，就帶著蜜蜂奔哪兒去采蜜。這就難免風(fēng)餐露宿。

而且，花是遍布在大地上的，所以，這個(gè)行業(yè)也非常分散。大部分蜂農(nóng)都是一個(gè)人單干，或者夫妻兩個(gè)人一起。因?yàn)樘嗔耍贻p人不愿意干，所以蜂農(nóng)平均年齡非常高，超過(guò)了50歲。

這就麻煩了。追著花期走，哪里有花，設(shè)計(jì)什么路線最好，這可是經(jīng)驗(yàn)啊。經(jīng)驗(yàn)要是傳不下去，這一行就后繼無(wú)人了。

還有一個(gè)問題，就是蜂蜜質(zhì)量沒法保證。

你想，一個(gè)蜂農(nóng)按照往年的經(jīng)驗(yàn)走一條高速公路，但是也許因?yàn)楹?，這片花田今年花期遲了，那給蜜蜂吃什么？只能吃白糖了。那蜂蜜的質(zhì)量就要大打折扣。收蜂蜜的廠商也沒辦法，消費(fèi)者吃到的蜂蜜，很可能就是白糖轉(zhuǎn)化來(lái)的。

你看，蜂蜜行業(yè)的兩個(gè)難題，本來(lái)都無(wú)解，這是人和老天爺?shù)牟贰?/p>

那“追花族”做了什么呢？

他們除了收購(gòu)蜂蜜之外，還在行業(yè)中用上了一點(diǎn)點(diǎn)數(shù)字化技術(shù)。

這是他們開發(fā)的全國(guó)花田的熱力圖和一些數(shù)字化工具。哪個(gè)月全國(guó)各地哪種花開了，哪片花田上已經(jīng)有蜂農(nóng)在那里了，這些信息，圖上面全有。花田的熱力圖他們都開放給了蜂農(nóng)。

一名蜂農(nóng)規(guī)劃起路線就簡(jiǎn)單了，花多的地方就盡量去，人多的地方就盡量不去。

于是蜂農(nóng)的效率提高了，勞動(dòng)減輕了，經(jīng)驗(yàn)傳不下去的問題解決了，而消費(fèi)者也不用再吃白糖變的蜂蜜了。

你看，技術(shù)不復(fù)雜，成本也不高，一個(gè)產(chǎn)業(yè)級(jí)的變革就這么發(fā)生了。

聽了這個(gè)故事，我自己的內(nèi)心獨(dú)白是：數(shù)字化，原來(lái)是一種溫柔的力量。

可以想象一下，如果我也想做一家蜂蜜公司，如果我滿腦子想的都是，怎么壓低成本、提高效率、增加銷量，那數(shù)字化技術(shù)可能就會(huì)被我用來(lái)搞私域流量、促進(jìn)銷售、提高轉(zhuǎn)化，恨不得讓每個(gè)人一天喝三斤蜂蜜，那這個(gè)新機(jī)會(huì)就不會(huì)屬于我。

只有我想著怎么把蜂農(nóng)的工作環(huán)境改善一點(diǎn)，把蜂蜜的質(zhì)量提高一點(diǎn)，我才可能用數(shù)字化技術(shù)做一張全國(guó)花田的熱力圖，那我才能看到這個(gè)產(chǎn)業(yè)級(jí)的機(jī)會(huì)。

就像凱文·凱利說(shuō)的：“也許宇宙中最反直覺的真理是，你給別人的越多，你得到的也越多。”

20

怎么讓普通人

當(dāng)上急救超人？

我在醫(yī)療急救領(lǐng)域也聽到了一個(gè)這樣的故事。

我們知道有一個(gè)說(shuō)法叫“黃金四分鐘”，當(dāng)一個(gè)人意外發(fā)生心臟驟停，搶救回來(lái)的時(shí)間窗口只有四分鐘。而這個(gè)時(shí)候身邊剛好有醫(yī)務(wù)人員的概率，幾乎是零。

所以，這兩年，很多公共場(chǎng)所，比如機(jī)場(chǎng)、地鐵、寫字樓、商場(chǎng)，開始有意識(shí)地配置急救設(shè)備AED除顫儀（自動(dòng)體外除顫儀）。問題是，意外發(fā)生的時(shí)候，就算有急救設(shè)備，現(xiàn)場(chǎng)的普通人會(huì)不會(huì)用呢？又敢不敢用呢？

今年我聽說(shuō)有一家公司就在利用數(shù)字化技術(shù)解決這個(gè)問題，這家公司叫“第一反應(yīng)”。它的創(chuàng)始人叫陸樂。

他們具體是怎么做的呢？

首先，大量地培訓(xùn)普通人，包括寫字樓里的白領(lǐng)、餐廳的服務(wù)員、送快遞的小哥擔(dān)任志愿者。這個(gè)基本的急救方法并不難學(xué)。即使不是專業(yè)的醫(yī)生，也能完成急救操作。

那么，怎么讓這些人在有人發(fā)病的第一時(shí)間到場(chǎng)呢？畢竟，中國(guó)那么多公共場(chǎng)所，誰(shuí)也無(wú)法預(yù)測(cè)哪里會(huì)出問題。這就要靠數(shù)字化的力量了。

特別簡(jiǎn)單，只要在機(jī)場(chǎng)、學(xué)校、寫字樓里顯眼的地方全都貼上二維碼。遇到情況，掃一下，就可以呼叫距離最近的志愿者來(lái)做心肺復(fù)蘇。根據(jù)他們的測(cè)算，志愿者趕到時(shí)間能控制在58秒內(nèi)。這是救援的第一棒。

數(shù)字化系統(tǒng)會(huì)繼續(xù)分發(fā)任務(wù)。

志愿者到場(chǎng)之后，90秒之內(nèi)，第二棒到位，這是來(lái)送AED除顫儀的。

緊接著，后面還有第三棒，有人會(huì)呼叫醫(yī)院，甚至?xí)孚s來(lái)的醫(yī)務(wù)人員按住電梯，把住關(guān)鍵的生命通道。

他們算過(guò)另外一筆賬。一棟寫字樓，每年只要有10%的員工參加一天的培訓(xùn)，注意，只需要一天，就可以保障這一棟樓的安全。

比如深圳機(jī)場(chǎng)，我經(jīng)常出差會(huì)去，每年有五千萬(wàn)客流量吞吐，從概率上估算，五千萬(wàn)的客流量大概一年會(huì)有五個(gè)人心臟驟停。

五條人命，這是個(gè)特別沉重的數(shù)字。但是現(xiàn)在深圳機(jī)場(chǎng)購(gòu)買了第一反應(yīng)的這套服務(wù)，我走在那個(gè)機(jī)場(chǎng)里面就會(huì)特別安心。

我再一想，如果有機(jī)會(huì)，我們公司愿不愿意買這個(gè)服務(wù)？肯定會(huì)啊，我們購(gòu)買的不僅僅是那個(gè)急救服務(wù)，有了第一反應(yīng)的培訓(xùn)，公司所有同事身上都會(huì)多一門救人命的本事。

所以，一個(gè)小小的二維碼，它能讓這個(gè)場(chǎng)所里的人更安心，能讓運(yùn)營(yíng)者表達(dá)出自己對(duì)場(chǎng)所里人的關(guān)心，也能夠讓場(chǎng)所里接受培訓(xùn)的人有一份榮耀。

如果你認(rèn)為這也是一個(gè)大的產(chǎn)業(yè)級(jí)的機(jī)會(huì)，那么同樣，拿到這個(gè)機(jī)會(huì)的獎(jiǎng)勵(lì)的，不是那些捷足先登的人，高瞻遠(yuǎn)矚的人，勢(shì)大財(cái)雄的人，而是那些心細(xì)如發(fā)的人，分辨力高的人，善解人意的人。

21

20年間中國(guó)人

發(fā)生了多大變化？

2021年，有一個(gè)讓全中國(guó)千千萬(wàn)萬(wàn)人為之動(dòng)容的故事。

2021年9月25日，華為的孟晚舟乘坐中國(guó)政府包機(jī)，從加拿大出發(fā)，航班穿越北極，關(guān)山飛度，一路向南。

那一整天不知道你是怎么過(guò)的，我時(shí)不時(shí)就會(huì)去抖音上看一個(gè)直播，那個(gè)直播其實(shí)沒什么內(nèi)容，就是一張飛機(jī)的動(dòng)態(tài)航跡圖，畫面好半天才動(dòng)一動(dòng)，但我就是忍不住經(jīng)常要去看一眼。

我記得非常清楚，那天同時(shí)在線的始終有500多萬(wàn)人。500多萬(wàn)人啊，就盯著一個(gè)緩慢變化的飛機(jī)航跡圖。背景音樂是循環(huán)播放的：“我和我的祖國(guó)，一刻也不能分割?！?/p>

這讓我想起了另一個(gè)故事。

整整20年前，2001年，是個(gè)7月份。

那天晚上，我因?yàn)檗k事，一個(gè)人走在王府井附近的街上。王府井哎，北京最繁華的街道，怪了，街上幾乎沒有車也沒有人。

突然，我聽到什么地方傳來(lái)一聲吶喊，緊接著，好像全北京的人都從房子里沖了出來(lái)。街上全是人，所有認(rèn)識(shí)的不認(rèn)識(shí)的人都在互相拍手、鼓掌，所有的車都在鳴喇叭，年輕人騎著自行車舉著國(guó)旗飛速穿越每一個(gè)路口。那個(gè)瞬間，交通秩序蕩然無(wú)存，所有人都在狂歡。

你肯定反應(yīng)過(guò)來(lái)了，那一刻，是北京申奧成功的日子。

你對(duì)比一下，前后20年這兩次全民情緒的大爆發(fā)，這個(gè)對(duì)比真的意味深長(zhǎng)。

20年前，我們有能力團(tuán)結(jié)家人，有底氣迎接客人；

20年后，我們有能力選擇客人，有底氣保護(hù)家人。

這20年，最大的一個(gè)變化是：我們更自信了。我們的精神氣質(zhì)，不一樣了。

今天我們的主題是“原來(lái)，還能這么干！”對(duì)世界上其他國(guó)家的朋友來(lái)說(shuō)，中國(guó)作為一個(gè)整體，也在呈現(xiàn)這么一個(gè)勁頭兒。中國(guó)，原來(lái)還能這么干。

有些時(shí)候，其他國(guó)家的人會(huì)很難理解中國(guó)人的文化和行為模式。

有一句話很有名，說(shuō)中國(guó)是一個(gè)“偽裝”成國(guó)家的文明。什么意思？就是說(shuō)，要用一種文明的視角來(lái)理解中國(guó)，才更為準(zhǔn)確。

在這兒，我也不知道跨年演講有沒有這個(gè)影響力，如果你有西方的朋友，特別是西方精英，我特別希望你把這本書推薦給他，哲學(xué)家趙汀陽(yáng)老師寫的《惠此中國(guó)》。這樣我們和西方之間可以更多些了解。當(dāng)然，咱們中國(guó)人自己更應(yīng)該讀一讀這本書，對(duì)于自己應(yīng)該怎么立身、怎么做事都會(huì)有啟發(fā)。

趙汀陽(yáng)老師在這本書里給了四個(gè)字：中國(guó)旋渦。他說(shuō)：“中國(guó)的擴(kuò)展不是來(lái)自向外擴(kuò)張行為的紅利，而是來(lái)自外圍競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)力不斷向心卷入旋渦核心的禮物?！?/p>

這個(gè)句子很長(zhǎng)，分析語(yǔ)法就得費(fèi)半天工夫。簡(jiǎn)而言之，咱們中國(guó)變成今天這么大的規(guī)模，不是我們強(qiáng)勢(shì)擴(kuò)張的產(chǎn)物。它是什么？它像個(gè)旋渦一樣，剛開始很小，但就這么堅(jiān)定地持續(xù)地在那兒旋轉(zhuǎn)，形成引力，把周邊的東西一點(diǎn)一點(diǎn)地不斷卷入，所以它才變得越來(lái)越大。換句話說(shuō)，我們這種文明的發(fā)展策略，不是攻擊型的，而是吸引型的。

【我們這種文明的發(fā)展策略，不是攻擊型的，而是吸引型的。】

對(duì)我們這代中國(guó)人來(lái)說(shuō)，看護(hù)好那個(gè)中國(guó)旋渦，讓我們的文化更有吸引力，這就是我們的使命。

2022年，已經(jīng)來(lái)了，我自己，也邀請(qǐng)你帶上這些話一起出發(fā)。

沒有人知道新的一年，會(huì)給我們出一些什么題，期待我們什么答案。

不知道沒關(guān)系。

就像莎士比亞說(shuō)的，“讓我們泰然自若，與自己的時(shí)代狹路相逢”吧。

時(shí)間的朋友，各自保重。

感謝代表所有人在我對(duì)面的飛羽，感謝萬(wàn)人空?qǐng)龅匀慌阄铱缒甑哪恪?/p>

364天后，我們一定能再見。